Você já acendeu a Tocha Olímpica da sua empresa?
Dias atrás, testemunhamos a divulgação pela mídia da cerimônia da Pira Olímpica, que simboliza os jogos olímpicos, realizados neste ano na Grécia, com início marcado para agosto. A partir da chama inicial, extrai-se uma chama adicional, acendendo-se uma tocha que é levada de mão em mão pelos diversos países que participam dos jogos olímpicos. Tivemos a oportunidade de ver, pelos vários países por onde a tocha é conduzida, toda a reverência que é destinada a este ato de carregar a tocha, por todos aqueles que tiveram tal privilégio. E no Brasil não foi diferente. Todos aqueles que foram incumbidos de honrosa missão, mostravam-se altamente orgulhosos e emocionados ao extremo. Várias personalidades do mundo esportivo da atualidade e de tempos passados, figuras expressivas do mundo artístico, pessoas comuns ou de grande prestígio, todas, sem exceção, eram portadoras de uma alegre responsabilidade, que as transformava em pessoas muito felizes naquele momento, exteriorizando das mais diversas formas tal emoção. Pessoas acostumadas a lidar com situações que exigem grande serenidade não se continham, extravasando seus sentimentos , tamanha era a felicidade proporcionada. Pudemos observar com que carinho carregavam aquela chama, conduzindo-a com tamanha dedicação, beijando-a no momento em que a recebiam e, com muito respeito e toda a cerimônia merecida, a levavam até o ponto de entregá-la ao próximo condutor. Uma prova verdadeira de solidariedade e disciplina. Com base nesta demonstração de civismo e cumprimento do dever, gostaria de fazer uma comparação deste ato com o desenvolvimento das atividades empresariais. Normalmente as empresas são organizadas em setores, para seu melhor desempenho e alcance dos objetivos propostos. Cada setor, formado por seu gerente ou coordenador, tem seu apoio em uma equipe de trabalho, que executa as tarefas pertinentes. Via de regra, um setor, após conduzir sua parte no trabalho, e dentro da destinação exigida, envia-o a outro departamento ou setor para a sua continuidade, e assim sucessivamente até a conclusão da tarefa. Que belo exemplo temos na condução da tocha, e que pode ser aplicado na condução das atividades empresariais! Qual não é o empresário que gostaria de ver na sua empresa uma seqüência com tanta responsabilidade, disciplina e respeito? Cada funcionário, cada equipe, cada setor, todos juntos, dedicando-se ao máximo, esforçando-se para obter o melhor resultado, dando toda a atenção ao produto e ao colega, esmerando-se no seu profissionalismo. E, ao concluir sua parte, com muito orgulho pelo que fez, passa-a adiante para que outros possam dar seqüência ao processo e chegar ao objetivo final. Mais visível se dá tal reverência nos casos de prestação de serviços ou em atividades em que o cliente acompanha o desenrolar do atendimento, pois este se vê sendo conduzido de um setor para outro, de um funcionário que lhe está atendendo para outro colega que irá dar continuidade. Uma boa empresa é aquela que consegue mostrar ao cliente que ele é uma pessoa importante através do atendimento de forma respeitosa, séria e profissional, do tratamento cordial, e prestando um serviço de qualidade durante todas as etapas, realizadas nos mais diversos departamentos e setores da empresa que o cliente estiver presente, até a conclusão do atendimento. Como não poderá sentir-se agradecido o cliente que, ao entrar em uma loja, clínica, oficina, supermercado, banco ou qualquer outra empresa e deparar-se com uma equipe que ao lhe proporcionar atendimento demonstre estar imbuída do mais alto propósito de disciplina e solidariedade, tal qual se viu na condução da tocha olímpica. Não só ficará agradecido, como também encantado com o que viu. E, pode ter certeza, dirá como foi tratado para muita gente. Não espere mais, acenda a sua tocha.
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