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 Marca-nos com encantamento toda ação que nos surpreende. Em nosso cotidiano, temos relações das mais diversas, com vários tipos de profissão ou atividade.
Se vamos a um posto de serviço abastecer nosso carro é porque necessitamos daquele combustível para nossa locomoção. Se queremos usar uma roupa de etiqueta famosa, fazemos questão de procurar a loja apropriada, pagamos caro e ainda saímos satisfeitos. Nós queremos aquele produto. Se vamos ao cinema, compramos o ingresso e pagamos conscientes de que teremos em troca a diversão almejada. Precisamos satisfazer o ímpeto da compra ou uma necessidade que é nossa.
Porém, existem certos produtos e serviços dos quais somos consumidores cuja necessidade de aquisição nem sempre parte de nossa pura e simples vontade. Por exemplo: se alguém demanda contra nós, vamos precisar de um advogado para nos defender. Se o muro cair, vamos precisar de tijolos e um profissional do setor para reerguê-lo. Se a lâmpada queimar, vamos precisar de uma nova para substituí-la.
E há ainda, em certas ocasiões, fornecedores de produtos ou serviços aos quais procuramos, que tanto podem nos servir a um simples desejo ou a algum motivo de força maior. Tanto posso entrar na loja para comprar a banheira hidromassagem dos meus sonhos, como para comprar a tubulação para ser trocada por conta de um vazamento. Posso procurar uma clínica médica para uma reparação estética que vai me deixar mais elegante, como posso ir em busca da cura de alguma doença que me aflige.
Seja na condição de prestadores de serviços ou de vendedores de algum produto, o que precisamos ter em mente quando estamos atendendo ao nosso consumidor é que ele é nosso cliente e que, como tal, devemos ficar agradecidos por ter-nos procurado. Nós precisamos atendê-lo na sua necessidade da maneira que lhe cause a maior satisfação possível, pois ele pode estar ali obrigado por uma situação qualquer, que o fez procurar-nos. Nós precisamos encantá-lo. Se para ele aquele momento é prazeroso, ótimo, ele ficará mais satisfeito ainda. Se para ele o momento é angustiante ou desgastante, cabe a você amenizar esta situação. Não torne ainda mais difícil o que já lhe vem causando problema.
Quando um cliente me procura para fazer sua contabilidade, ele pode estar na busca de um trabalho que, através da ciência contábil, lhe traga a posição econômica e financeira de sua empresa, informações sobre a atividade para fins gerenciais, bem como a lucratividade do período em análise para melhor direcionamento dos investimentos aprovados. Ou simplesmente me procurou para fazer a ?escrita? que, por força da legislação, é obrigado a manter. Cabe a nós, na condição de fornecedores, através do total respeito à figura do cliente, demandar todos os esforços no intuito de proporcionar-lhe o atendimento mais que especial que é de seu direito.
É preciso investir no processo de relacionamento. Preocupar-se em atender e resolver o problema ou a necessidade do cliente. Estar aberto a um relacionamento para, através da confiança que ele lhe atribuir, poder lhe ser útil.
Se o produto, serviço ou momento não requer (ou faltar) criatividade, ao menos capriche no ritual. Um simples relatório pode ser entregue de várias maneiras, como por exemplo, com gentileza ou sem gentileza. Saiba, portanto, transformar sua atividade em um ato de profundo prazer, para você e para seu cliente, mesmo que naquele momento a verdadeira razão para ele tê-lo procurado seja decorrente de uma obrigação. Faça com que ao final do atendimento ele não só se mostre agradecido como também o aplauda pela simples maneira como você o surpreendeu durante o atendimento. Bravo! Bravo!
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